PHẠM VI ÁP DỤNG

3.1. Điều khoản này áp dụng cho tất cả các dịch vụ do SMAds cung cấp, được thực hiện thông qua website, email, hợp đồng giấy, hoặc các hình thức thỏa thuận khác.

3.2. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Điều khoản này và Hợp đồng cụ thể, các điều khoản trong Hợp đồng cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

3.3. SMAds có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.

QUY TRÌNH HỢP TÁC VÀ KÝ KẾT

4.1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua hotline, email, hoặc điền form trên website để gửi yêu cầu tư vấn.

4.2. Tư vấn và khảo sát: SMAds tiến hành phân tích nhu cầu, đánh giá hiện trạng (nếu có), và đề xuất giải pháp phù hợp.

4.3. Báo giá và đề xuất: SMAds gửi báo giá chi tiết, kèm theo phạm vi công việc, timeline dự kiến, và các cam kết KPI.

4.4. Ký kết hợp đồng: Sau khi thống nhất, hai bên tiến hành ký kết hợp đồng bằng văn bản hoặc hình thức điện tử có giá trị pháp lý.

4.5. Triển khai: SMAds bắt đầu thực hiện dịch vụ theo đúng timeline đã cam kết.

4.6. Báo cáo và nghiệm thu: SMAds gửi báo cáo định kỳ. Khách hàng có trách nhiệm nghiệm thu trong thời gian quy định.

TRÁCH NHIỆM CỦA SMADS

5.1. Cung cấp dịch vụ đúng cam kết: SMAds cam kết thực hiện dịch vụ theo đúng phạm vi công việc, tiến độ và chất lượng đã thống nhất trong Hợp đồng.

5.2. Báo cáo minh bạch: SMAds cung cấp báo cáo chi tiết hàng tuần/hàng tháng với đầy đủ số liệu về thứ hạng từ khóa, traffic, tỷ lệ chuyển đổi, và các KPI khác. Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích báo cáo bất cứ lúc nào.

5.3. Cho phép truy cập công cụ: Đối với các dịch vụ quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads), SMAds cung cấp quyền truy cập trực tiếp (read-only) vào tài khoản quảng cáo để Khách hàng có thể tự kiểm tra số liệu thực tế.

5.4. Tuân thủ quy định: SMAds cam kết tuân thủ các quy định của Google, Facebook, TikTok và các nền tảng quảng cáo khác, không sử dụng các thủ thuật “đen” (Black Hat) có thể gây hại cho tài khoản hoặc website của Khách hàng.

5.5. Bảo mật thông tin: SMAds cam kết bảo mật toàn bộ thông tin của Khách hàng theo Chính sách Bảo mật riêng.

TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

6.1. Cung cấp thông tin đầy đủ: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ (tài khoản quảng cáo, quyền truy cập website, thông tin doanh nghiệp, v.v.).

6.2. Cung cấp nội dung: Đối với dịch vụ thiết kế website và SEO, Khách hàng cần cung cấp nội dung cơ bản (văn bản, hình ảnh, video) theo yêu cầu của SMAds. Trong trường hợp chậm trễ, thời gian hoàn thành dịch vụ sẽ được điều chỉnh tương ứng.

6.3. Thanh toán đúng hạn: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận trong Hợp đồng.

6.4. Phối hợp và phản hồi: Khách hàng cần phối hợp, phản hồi kịp thời trong quá trình triển khai (đặc biệt là giai đoạn duyệt mẫu thiết kế, duyệt nội dung).

6.5. Tuân thủ quy định pháp luật: Khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ của SMAds cho các mục đích hợp pháp, không vi phạm quy định pháp luật Việt Nam và quy định của các nền tảng quảng cáo.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

7.1. Phương thức thanh toán: SMAds chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt (tại văn phòng), hoặc các hình thức khác được hai bên thống nhất.

7.2. Thông tin tài khoản ngân hàng:

7.3. Lịch thanh toán: Tùy theo từng gói dịch vụ và thỏa thuận trong Hợp đồng, thanh toán có thể được thực hiện theo các hình thức:

• Thanh toán một lần: Trước khi bắt đầu triển khai (đối với gói thiết kế website, dự án ngắn hạn).

• Thanh toán theo tháng: Đối với các dịch vụ duy trì (SEO, quảng cáo). Thông thường, phí tháng đầu tiên được thanh toán trước khi triển khai, các tháng tiếp theo thanh toán vào đầu kỳ.

7.4. Chậm thanh toán: Trường hợp Khách hàng chậm thanh toán quá 7 ngày kể từ ngày đến hạn, SMAds có quyền tạm dừng cung cấp dịch vụ cho đến khi nhận được thanh toán đầy đủ.

THỜI GIAN THỰC HIỆN DỊCH VỤ

8.1. Thiết kế website: Thời gian hoàn thành từ 7-30 ngày tùy theo độ phức tạp của dự án, được ghi rõ trong Hợp đồng. Thời gian có thể kéo dài nếu Khách hàng chậm cung cấp nội dung hoặc phản hồi duyệt mẫu.

8.2. Dịch vụ SEO và quảng cáo: Đây là các dịch vụ duy trì liên tục theo tháng. Kết quả bắt đầu có thể thấy sau 3-6 tháng đối với SEO, và ngay lập tức đối với Google Ads (nhưng cần thời gian tối ưu để đạt hiệu quả cao nhất).

8.3. Bảo hành: Đối với dịch vụ thiết kế website, SMAds bảo hành 12 tháng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình lập trình (không bao gồm lỗi do Khách hàng tự ý sửa đổi mã nguồn).

CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ (KPI)

9.1. Cam kết về KPI: SMAds cam kết đạt được các chỉ số KPI đã thống nhất trong Hợp đồng (ví dụ: thứ hạng từ khóa, lượng traffic, tỷ lệ chuyển đổi, ROAS). Các KPI này được xây dựng dựa trên phân tích thực tế và khả thi.

9.2. Không cam kết “lên top 1” tuyệt đối: SMAds không cam kết “lên top 1” trong thời gian ngắn vì kết quả SEO phụ thuộc vào nhiều yếu tố như độ cạnh tranh ngành, thuật toán Google, và hành vi của đối thủ.

9.3. Chính sách hoàn tiền: Trong trường hợp SMAds không đạt được KPI đã thống nhất sau thời gian thử nghiệm (thường là 3-6 tháng), Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả một phần hoặc toàn bộ phí dịch vụ theo thỏa thuận trong Hợp đồng.

QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

10.1. Sở hữu trí tuệ đối với website: Sau khi Khách hàng thanh toán đầy đủ, toàn bộ mã nguồn và thiết kế của website thuộc quyền sở hữu của Khách hàng. SMAds giữ quyền ghi nhận là đơn vị thiết kế và phát triển (credit) tại chân trang website (footer), trừ khi có thỏa thuận khác.

10.2. Nội dung do Khách hàng cung cấp: Toàn bộ nội dung (văn bản, hình ảnh, video) do Khách hàng cung cấp thuộc quyền sở hữu của Khách hàng. Khách hàng cam kết có đầy đủ quyền sử dụng các nội dung này.

10.3. Nội dung do SMAds sáng tạo: Nội dung do SMAds sáng tạo (bài viết, hình ảnh thiết kế, video) trong quá trình cung cấp dịch vụ được chuyển giao quyền sử dụng cho Khách hàng sau khi thanh toán đầy đủ. SMAds giữ quyền sử dụng các tác phẩm này để giới thiệu trong portfolio, trừ khi có yêu cầu bảo mật từ Khách hàng.

BẢO MẬT THÔNG TIN

11.1. SMAds cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin của Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin doanh nghiệp, dữ liệu kinh doanh, tài khoản quảng cáo, chiến lược marketing.

11.2. Chi tiết về cách thức thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin được quy định tại Chính sách Bảo mật riêng của SMAds.

CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG

12.1. Chấm dứt theo thỏa thuận: Hợp đồng chấm dứt khi hết thời hạn hoặc khi hai bên có thỏa thuận bằng văn bản.

12.2. Chấm dứt trước hạn do vi phạm: Một bên có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu bên kia vi phạm nghiêm trọng các điều khoản và không khắc phục trong thời gian 7 ngày kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản.

12.3. Xử lý sau chấm dứt: Khi hợp đồng chấm dứt, SMAds có trách nhiệm bàn giao toàn bộ tài liệu, mã nguồn (đối với thiết kế website) và dữ liệu liên quan cho Khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

13.1. Thương lượng: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần thương lượng, hợp tác giữa hai bên.

13.2. Trọng tài/Tòa án: Trong trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân thành phố Đà Nẵng hoặc Trung tâm Trọng tài Thương mại theo quy định của pháp luật Việt Nam.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến Điều khoản Dịch vụ, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline/Zalo: 0775 779 266
📧 Email: info@smads.com.vn
🌐 Website: https://smads.com.vn/
📍 Địa chỉ: 77 Nguyễn Sinh Sắc, Phường Hòa Khánh, Thành phố Đà Nẵng

Giờ làm việc:

• Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 17:30

• Thứ 7: 8:00 – 12:00

• Chủ nhật: Nghỉ (vẫn tiếp nhận thông tin qua email và Zalo)

Cập nhật lần cuối: 26 tháng 3, 2026